...................................................................................
Service Profit Improvement group
SPI

Contact

Prins Clauslaan 7

3852DA  Ermelo

The Netherlands

 

Contact us

MAAK VAN UW SERVICE CENTER EEN PROFIT CENTER

De wereld is aan snelle veranderingen onderhevig. Organisaties moeten zich constant blijven focussen op kosten efficiency en  optimalisering van de processen. Bij veel bedrijven die technische producten leveren is de service organisatie een kostenplaats.

 

Met hulp van Service Profit Improvers- en trainers kunt u van uw Servicecenter een Profitcenter maken.

 

 

Een pro-actieve service omgeving verhoogt het rendement van uw organisatie

Service is een integrale, klantgerichte filosofie met als doel het toevoegen van waarde aan de propositie naar de klant. Service komt voort uit de relatie met uw klanten. Prijsconcurrentie is niet nodig. De toegevoegde waarde voor de klant wordt grotendeels bepaald door onzichtbare, en voor de concurrentie moeilijk te kopiëren, kenmerken van service. Servicekwaliteit heeft betrekking op de mensen met kennis en kunde. Dit leidt tot tevreden en loyale medewerkers die met plezier hun werk doen en dit uitstralen naar de klant.

 

Onze Service Profit Improvers leren uw service technici een goede klantenbinding te ontwikkelen.

 

Service Profit Improvement helpt u om van uw interne service organisatie een After Sales organisatie te maken.

Van Service organisatie naar After Sales Organisatie

 Aan elk verkocht product kan vaak nog 3 maal de verkoopwaarde aan Service verkocht worden

 Bij een goede klant binding kunnen er extra toebehoren en andere producten verkocht worden.

Onze Service Profit Improvers en trainers hebben hun sporen verdiend in de business-to-business en de business-to-consumer servicemarkt. Zij opereren met hun Service en trainingen organisatieverbetering uitsluitend bij organisaties met industriële kapitaal goederen.

Onze Service Profit Improvers en trainers

Onze filosofie is dat advies en training alleen niet de oplossing is. Onze Service Profit Improvers helpen u bij het bepalen van de juiste After Sales Strategie. Daarna ondersteunen zij de implementatie van de nieuwe Service Profit organisatie. Tegelijkertijd zorgen de Service Profit Improvers dat uw  Service Technici worden opgeleid tot pro-active Service After Sales Professionals. Onze Professionals voeren deze activiteiten uit in uw organisatie, op een pragmatische en effectieve wijze van directie tot uitvoerend niveau.

Meer dan advies alleen